KULLANIM ŞARTLARI
Üyelik Sistemi
Üyelik
1. Web Sitesi’ne üyelik ücretsiz olup, Üye tek bir hesap üzerinden aynı anda birden fazla Hizmet Talebi oluşturabilir. Şifre’nin belirlenmesi, muhafazası ve korunması tamamen Üye’nin sorumluluğundadır. Kullanıcı adı ve şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve özenle korunması gerekmektedir. Üye, hesabının kendi kusuru nedeniyle üçüncü kişiler tarafından kötü niyetli olarak kullanılmasından doğrudan sorumlu olup, bu sebeple Abla app’un ödemek zorunda kalacağı her türlü adlî/idari para cezası ve/veya tazminat için Üye’ye rücu hakkı saklıdır.
2. Üye hesabı oluşturulurken Web Sitesi’ne bildirilen isim, adres, telefon, e-posta, vergi dairesi gibi tüm bilgiler doğru, güncel ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin yanlış veya eksik olmasından kaynaklanan zararlardan münhasıran ilgili Üye sorumludur.
3. Üyeliğe ilişkin kullanım hakları, kullanıcı adı ve şifre hiçbir surette üçüncü kişilere devredilemez.
4. Hizmet Veren veya Hizmet Alan’ın Abla app’a karşı herhangi bir borcunun bulunması halinde, bu borç ödenmeden Üye hesabı kapatılamaz veya silinemez.
Hizmet Talebi Oluşturulması
5. En az 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip her Kullanıcı, işbu Sözleşme hükümleri doğrultusunda kayıt formunda istenen bilgileri doğru ve eksiksiz olarak doldurmak suretiyle Hizmet Talebi oluşturabilir.
6. İşbu Sözleşme’yi kabul eden Kullanıcılar, 18 yaşından büyük olduklarını beyan ve taahhüt etmiş sayılırlar. Hizmet Talebi’nde bu beyanın aksinin ortaya çıkması halinde doğacak tüm sorumluluk ilgili Kullanıcı’ya ait olup, Abla app bu nedenle hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
7. Geçerli bir Hizmet Talebi oluşturulabilmesi için; talep edilen işin niteliği, özellikleri ile süresi gibi hizmete ilişkin bilgilerin eksiksiz, açık ve doğru şekilde girilmesi ve söz konusu içeriğin işbu Sözleşme hükümlerine uygun olması gerekmektedir.
8. Abla app, Hizmet Talebini kendi teknolojik altyapısı kullanılarak denetiminden geçirebilir ve uygun bulunması halinde yayımlar. Ancak Hizmet Talebi’nin içeriğine ilişkin tüm hukuki ve fiilî sorumluluk münhasıran Hizmet Alan’a aittir.
9. Etik ve ahlaki değerlerle bağdaşmayan hizmet talepleri oluşturulmamalı, bu tür taleplere Teklif verilmemelidir. Aksi durumda ortaya çıkacak tüm sorumluluk, münhasıran talebi oluşturan Hizmet Alan’a ve/veya Teklif sunan Hizmet Veren’e aittir.
Teklif Modeli
10. Hizmet Veren, kendisine yönlendirilen bir Hizmet Talebi için Web Sitesi ve mobil uygulama üzerinden Teklif vererek, talep edilen hizmeti Teklif’te belirttiği bedel üzerinden ifa etmeyi taahhüt eder.
11. Hizmet Veren tarafından verilen Teklifler, belirtilen süre boyunca geçerli ve bağlayıcıdır. Hizmet Veren’in belirttiği süreden önce Teklif’i geri çekmesi halinde, Abla app’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Hizmet Verenler İçin: Teklif Modeli Değişiklik ve İptal Kuralları
12. Anlaşmaya varılan bir Teklif’e konu hizmet yalnızca Hizmet Alan ve Hizmet Veren’in ortak mutabakatı ile Web Sitesi üzerinden gerçekleştirilebilir. Abla app’a bildirilmeksizin, aracılık ücreti ödenmemesi amacıyla tarafların Web Sitesi dışında anlaşmaya vardıklarının tespit edilmesi halinde, Abla app ilgili hizmete ilişkin Komisyon Ücreti’ne hak kazanır ve bu bedel Hizmet Veren tarafından ödenmekle yükümlüdür.
13. Abla app, Teklif verme işlemini Hizmet Verenler için ücretli hale getirebilir; teklif başına sabit bir ücret, teklif bedeli üzerinden belirli bir oran veya farklı yöntemlerle Teklif Verme Ücreti talep edebilir. Hizmet Veren’in Teklif vermesi halinde, teklifinin kabul edilmemesi, Hizmet Alan tarafından görülmemesi, Hizmet Talebi’nin iptal edilmesi veya aynı hizmet için başka Hizmet Verenlerin Teklif vermiş olması durumlarında Teklif Verme Ücreti’nin iadesi söz konusu değildir.
14. Abla app tarafından Hizmet Veren’in hesabına tanımlanan hediye kuponlarının nakdî bir değeri bulunmamakta olup, iadesi talep edilemez. Teklif Verme Ücreti veya Komisyon Ücreti, öncelikle Hizmet Veren’in kendi yüklemiş olduğu bakiyeden, ardından mevcut ise Abla app tarafından tanımlanan hediye kupon tutarından mahsup edilir. Hizmet Veren’in Bakiye iadesi talebinde bulunması halinde, iade edilecek miktar, toplam bakiyeden Abla app tarafından yüklenen hediye kupon tutarı düşülerek hesaplanır
Hizmet Alanlar İçin: Teklif Modeli Değişiklik ve İptal Kuralları
1. Abla app, Hizmet Alanlara yönelik Hizmet Talebi oluşturma imkânını ücretsiz olarak sağlamaktadır. Hizmet Alan, oluşturduğu bir Hizmet Talebi’ni Web Sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla iptal edebilir; ancak talebin içeriğinde sonradan değişiklik yapılması mümkün değildir.
2. Hizmet Alan’ın bir Hizmet Talebi’ni iptal etmek istemesi halinde, Hizmet Verenler ve Abla app’un mağduriyet yaşamaması için iptal bildiriminin Web Sitesi üzerinden veya mobil uygulama yoluyla Abla app’a iletilmesi zorunludur. Hizmet alanın söz konusu hizmeti iptal etmesi halinde alınmış ödemenin hizmet için belirlenen saate en geç 24 saat kala iptali halinde yapılmış ödemenin tamamı kesintisiz aracı ödeme kuruluşu tarafından iade edilecektir.
3. Hizmet Alan’ın Hizmet Talebi’ni iptal etmesi, Abla app’a herhangi bir sorumluluk yüklememekte olup, bu iptalden doğabilecek tüm yükümlülüklerden münhasıran Hizmet Alan sorumludur.
4. Hizmet Alan, Web Sitesi üzerinde birden fazla Hizmet Talebi oluşturabilir. Bununla birlikte, çok sayıda ve arka arkaya geçersiz Hizmet Talebi oluşturan kullanıcıların hesaplarını pasif hale getirme ve/veya üyeliklerini askıya alma hakkı Abla app tarafından saklı tutulmaktadır.
5. Hizmet alan, alınan hizmetten memnun kalmazsa web sitesi ve mobil uygulama üzerinden bildirimde bulunabilir. Ödeme, abla app’in incelemesi sonrası serbest bırakılır.
Rezervasyon Modeli
1. Abla app, bazı hizmetler için Hizmet Alan’ın belirleyeceği gün ve saatlerde, standart bir tarife üzerinden, düzenli veya tek seferlik Hizmet Veren’e yönlendirilmesine imkân tanıyan bir Rezervasyon Modeli sunmaktadır.
2. Hizmet Alan, Online Ödeme Sistemi aracılığıyla kredi kartı veya banka kartı bilgilerini girerek Hizmet Talebi’ni onaylar. Hizmet Alan, ödemenin rezervasyon sırasında tahsil edileceğini ve düzenli hizmetlerde sistem kurallarına göre ödemelerin randevu tarihinden bir gün önce yapılacağını bildiğini kabul ve beyan eder.
3. Hizmet bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen, hizmetin ifası, Rezervasyon Modeli İptal Kuralları kapsamında mümkün olmaz ise, hizmet bedeli ilgili aracı ödeme kuruluşu tarafından kendiliğinden Hizmet Alan’ın kredi veya banka kartına iade edilir. Bu durumda Hizmet Alan’ın ayrıca iptal prosedürü işletmesine gerek bulunmamaktadır.
Hizmet Alanlar İçin: Rezervasyon Modeli Değişiklik ve İptal Kuralları
1. Hizmet Alan, rezervasyon başlangıcına kadar Web Sitesi veya mobil uygulama üzerinden rezervasyon değişikliği yapılamaz. Yeni rezervasyon oluşturmak için iptal edilip yeni rezervasyon oluşturulabilir.
2. Hizmet Alan, rezervasyonlarını herhangi bir ek ücret ödemeden Web Sitesi veya mobil uygulama üzerinden hizmet saatine en geç 24 saat kalaya kadar iptal edebilir. Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (h) bendi uyarınca “cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere” ilişkin sözleşmelerde, ücretsiz iptal hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, Hizmet Veren belirlenmiş ve hizmetin ifasına başlanmış ise, rezervasyon ücreti iade edilmez. Bununla birlikte, standart ev temizliği kapsamında, Hizmet Veren ataması yapılmasına rağmen rezervasyondan son 24 saat içerisinde Abla app tarafından iptal edilen işlerde, Hizmet Alan’ın ilgili hizmet bedelinin iadesini talep etme veya başka bir hizmet talebinde kullanma hakkı bulunmaktadır.
3. Hizmet Veren’in işe gitmemesi nedeniyle hem Hizmet Alan hem de Abla app’un mağdur olduğu hallerde, Abla app veya Hizmet Alan’ın ayrıca ücret veya tazminat ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Ancak Hizmet Alan’ın ücret iadesi talep edebilmesi için, rezervasyon bitiminden itibaren en geç 24 saat içinde Abla app’a bildirimde bulunması zorunludur. Bu süre dışında yapılan bildirimler dikkate alınmaz ve hizmet alınmış sayılır.
4. Standart hizmet kapsamına girmeyen işler Abla app tarafından iptal edilebilir veya Hizmet Alan’a iptal yönünde bildirim yapılabilir. Bu kapsamda iptal edilen işler için Abla app’dan herhangi bir ücret talep edilemez.
5. Hizmet veren talep edilen hizmeti onayladıktan sonra kullanıcıdan doğrulama kodu alarak işe başlar ve işi tamamladığında uygulama içerisinden de onaylaması durumunda ve kullanıcıdan uygulama içerisinden iş bitiminin onayını aldıktan sonra hizmet karşılığı hak ediş abla app tarafından onaylanır ve aracı kurum vasıtasıyla ödemesini alır aksi takdirde ödeme talep edemez.
6. Abla app, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, yukarıda düzenlenen şartları hafifletme, belirtilen ücretleri almama, indirim yapma veya ücret iadesi yapma hakkını saklı tutar.
7. Rezervasyonlara ilişkin iptaller yalnızca Web Sitesi veya mobil uygulama üzerinden yapılabilir. Elektronik posta yoluyla yapılan iptaller geçerli sayılmayacak olup, bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
Hizmet Verenler İçin: Rezervasyon Modeli İş Kabul Etme ve İş Silme Kuralları
1. Hizmet Veren, kendisine yönlendirilen iş fırsatları arasından uygun gördüklerini seçerek Web Sitesi veya mobil uygulama üzerinden onaylamak suretiyle işi kabul eder. İşi kabul eden Hizmet Veren, belirtilen gün ve saatte hizmetin gerçekleştirileceği yerde hazır bulunmayı ve hizmeti ifa etmeyi taahhüt eder. Hizmet Veren’in, Abla app’a önceden bildirimde bulunmaksızın ve geçerli bir mazeret olmaksızın bu yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde, Abla app ilgili Hizmet Veren’i sistemden çıkarma ve/veya kendisine gönderilen iş fırsatlarının sayısını azaltma hakkına sahiptir.
2. Hizmet Veren, işi kabul ettikten sonra Hizmet Alan’ın isim, iletişim bilgileri, adres bilgileri ve adresin harita üzerindeki konumu gibi bilgilerini görüntüleyebilir. Bu bilgiler gizli nitelikte olup, Hizmet Veren, Hizmet Alan’ın açık rızası olmaksızın söz konusu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamaz, dağıtamaz veya ifşa edemez.
3. Hizmet Veren, Hizmet Alan ile yalnızca sağlanan iletişim bilgileri aracılığıyla veya Web Sitesi üzerinden yazışma yoluyla iletişime geçebilir. Hizmet Veren, Abla app platformunu devre dışı bırakmak amacıyla Hizmet Alan ile doğrudan iletişim kuramaz. Hizmet Veren’in, Abla app’u aradan çıkarmaya yönelik girişimde bulunduğunun tespiti halinde, Abla app ilgili Hizmet Veren’i sistemden çıkarma hakkına sahip olup, ayrıca uğranılan zarar tutarında tazminat talep edebilir.
4. Hizmet Veren, kabul etmiş olduğu bir işi Web Sitesi üzerinden ilgili sayfaya girerek iptal edebilir. Bu durumda, işin ifasına ilişkin taahhüdü sona erer. Ancak söz konusu iptal bildirimi, rezervasyonun başlangıcından en az 24 saat önce yapılmalıdır. Rezervasyon başlangıcına 24 saatten az bir süre kala yapılan iptaller geç bildirim sayılacak olup, bu durumda Abla app ilgili Hizmet Veren’i sistemden çıkarma ve/veya gönderilen iş fırsatlarının sayısını azaltma hakkına sahiptir.
5. Abla app, Hizmet Veren’e yapılacak ödemelerde, Hizmet Alan’dan tahsil edilen ücretin belirli komisyonu düşüldükten sonra hizmet verenin ilgili rezervasyon üzerinden belirlediği net ücret kadar ödeme yapabilir. İşin iptal edilmesi halinde, Abla app’un Hizmet Alan’dan iptal ücreti tahsil edememesi durumunda, Hizmet Veren’e de ödeme yapılmayacaktır.
Hizmet Verenler İçin: Meslek Profili Oluşturma
1. En az 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olan her Kullanıcı, kayıt formunda talep edilen bilgileri doğru ve eksiksiz olarak doldurup işbu Kullanıcı Sözleşmesi’ni onaylamak suretiyle, kabul edilen koşullara uygun bir Meslek Profili oluşturabilir ve bu kapsamda “Hizmet Veren” (Hizmet Sağlayıcı) sıfatını kazanır.
2. Meslek Profili oluşturulurken; isim, marka, unvan, iletişim bilgileri, t.c. kimlik bilgileri, finans bilgileri, adres, vergi dairesi, vergi numarası gibi kayıt için gerekli bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi zorunludur. Ayrıca, Meslek Profili aracılığıyla sunulacak hizmetler için gerekli izin, ruhsat, lisans (varsa), mesleki yeterlilik, deneyim ve kabiliyeti ispatlayan belgeler (ehliyet, diploma, servis yetki belgesi, ticaret sicil belgesi, oda kaydı vb.) ve referanslar da sisteme yüklenmelidir. Abla app, gerekli gördüğü hallerde bu belgelerin asıllarını veya noter onaylı suretlerini ibraz etmeyi talep etme hakkına sahiptir.
Meslek Profili, Hizmet Talebi ve Tekliflerin İçeriği
3. Meslek Profilleri, Hizmet Talepleri, Teklifler ve taraflarca sunulan tüm bilgi, belge ve beyanlar:
• (a) Üçüncü kişilerin telif hakkı, patent, marka gibi fikrî mülkiyet haklarını veya diğer haklarını ihlal etmeyecek,
• (b) Yürürlükteki mevzuata (örneğin; ihracat denetimi, tüketici koruma, haksız rekabet veya yanıltıcı reklam mevzuatı) aykırılık teşkil etmeyecek,
• (c) Genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı, dürüstlük kuralına aykırı, aldatıcı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin tecrübe ve bilgi eksikliklerini istismar edici nitelikte olmayacak,
• (d) Can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları veya engelli bireyleri istismar edici içerik taşımayacak,
• (e) Ruhsat, lisans veya izne tabi hizmetlerde ilgili mevzuata aykırı şekilde ruhsatsız, lisanssız veya izinsiz hizmet sunulmasına yol açmayacak,
• (f) Tescilli veya tescilsiz markaları haksız kullanıma konu etmeyecek,
• (g) Onur kırıcı, küçük düşürücü, tehdit edici veya taciz edici nitelikte olmayacak,
• (h) Müstehcen içerik veya çocuk pornografisi içermeyecek,
• (i) Virüs, Truva atı veya benzeri zararlı yazılımlar yahut sistem, veri veya kişisel bilgileri hedef alan kötü amaçlı programlar barındırmayacaktır.
4. Yukarıda belirtilen kurallara aykırı içerikler nedeniyle Abla app’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamakta olup, doğacak sorumluluk münhasıran ilgili Hizmet Veren’e veya Kullanıcı’ya aittir. Hizmet veya mesleki faaliyetin ilgili mevzuata aykırı olması halinde, Abla app; Hizmet Veren’in profilinde değişiklik yapma, profili silme, eksiklik giderilene kadar hesabı askıya alma ve Hizmet Veren’in yeniden kayıt olmasını engelleme haklarını saklı tutar.
5. Meslek Profilleri, Hizmet Talepleri ve Tekliflerin içeriğine ilişkin her türlü hukuki ve fiilî sorumluluk, ilgili Hizmet Veren, Hizmet Alan veya Kullanıcı’ya aittir. Bu kapsamda Abla app’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Ödeme
1. Online Ödeme Sistemi’ne Abla app’un iş birliği yaptığı ödeme kuruluşunun aracılık etmesi halinde; ödeme kuruluşu ile Hizmet Alan ve Hizmet Veren arasındaki ilişki, Abla app’dan bağımsızdır. İlgili mevzuat uyarınca öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve doğabilecek tüm sorumluluk, ödeme kuruluşuna aittir.
2. Abla app, Online Ödeme Sistemi aracılığıyla gerçekleştirilen ödemelerde; hizmetin Hizmet Alan’a eksik veya ayıplı ifası, Hizmet Talebi’ne uygun Hizmet Veren bulunamaması veya hizmetin iptal edilmesi hallerinde, ilgili tutarın Hizmet Veren’e aktarılmaması için ödeme kuruluşuna talimat verme ve/veya ilgili Hizmet Talebi’ni iptal etme hakkını saklı tutar.
3. Abla app, Online Ödeme Sistemi kapsamında ödeme kuruluşları ile yaptığı anlaşmalar çerçevesinde yalnızca ilgili bedellerin tahsil edilmesi ve/veya iade edilmesine ilişkin gerekli talimatları ödeme kuruluşuna iletmekle yükümlüdür. Kullanıcı bilgileri de dahil olmak üzere tüm verilerin saklanması, korunması ve işlemlerin güvenliğinin sağlanması hususları ödeme kuruluşunun sorumluluğundadır.
4. Rezervasyon Modeli kapsamında, işbu Kullanıcı Sözleşmesi’nde tanımlanan sistemin işleyişinin sağlanması amacıyla; hizmeti ifa eden Hizmet Veren, sunduğu hizmetlere ilişkin bedellerin kendi nam ve hesabına Hizmet Alan’dan tahsil edilmesi konusunda münhasıran Abla app’u temsilci olarak tayin eder. Bu kapsamda, Hizmet Alan, hizmete ilişkin ödemeyi, Hizmet Veren’in temsilcisi sıfatıyla Abla app’a yapmakla, hizmet akdinden doğan ödeme borcunu ifa etmiş sayılır.
5. Hizmet Veren tarafından işbu madde kapsamında Abla app’a verilen temsil yetkisinin verilmemesi veya sonradan geri alınması halinde, Abla app, Kullanıcı Sözleşmesi’ni feshetme ve ilgili Hizmet Veren’in üyeliğini iptal etme hakkına sahiptir.
Teklif Modeli’nde Ödeme
1. Hizmet Alan, kabul etmiş olduğu Teklif’e ilişkin hizmet bedelini, hizmetin ifasından sonra abla app’in onayı üzerine Hizmet Veren’e ödemeyi ödeme aracısı kurum vasıtasıyla öder.
2. Online Ödeme Sistemi aracılığıyla yapılan ödemelerde, kartın hamili dışında bir başkası tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde, 23.02.2006 tarihli ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile 10.03.2007 tarihli ve 26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanır.
3. Online Ödeme Sistemi kullanılarak yapılan hizmet ödemelerinde, ilgili mevzuat gereği fatura, fiş veya düzenlenmesi zorunlu diğer belgelerin düzenlenmesi yükümlülüğü Hizmet Veren’e aittir. Hizmet’e ilişkin fatura, fiş veya sair belgeler Abla app’dan talep edilemez. Abla app yalnızca kendi sunduğu hizmetler kapsamında tahsil ettiği Komisyon Bedeli ve Teklif Verme Ücreti için Hizmet Veren’e fatura düzenlemekle yükümlüdür.